【基层动态】三亚供电局工会举办2020年度客户服务技能竞赛

6月11日晚，经过3个多小时的紧张角逐，三亚供电局2020年度客户服务技能竞赛圆满结束。来自供电所及客户服务中心共6支代表队30名选手参加了此次竞赛。竞赛旨在进一步提升营销服务人员业务技能、服务水平和服务质量，加快培养和造就一支具备高素质、高技能的人才队伍，更好服务海南自贸港建设。

据了解，本次竞赛分为现场竞答、情景模拟两个部分，重点考察整体知识水平和解决客户实际问题的能力。竞赛范围以国家、行业安全生产法律法规，南方电网公司有关规章制度、技术标准、规程规范等为基础，结合营销工作实际进行命题，包括客户服务有关规章制度及业务管理规定。其中，情景模拟以团队形式进行，赛队根据题目所设情景和具体场合，运用恰当的表达方式和行为，完成指定任务。进一步检验参赛队的服务水平、礼仪规范、仪容仪态、行为举止以及服务文明用语等。

三亚供电局相关负责人介绍，举办客户服务技能竞赛,既是对营销服务人员业务素质的一次真实“检阅”,也是通过展开竞赛的有益形式,激发员工“学业务、学技能、提素质”的热情,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,不断提高供电服务人员技能水平,促进供电服务水平的不断提升，为创建国际一流电网企业奠定良好的基础。