送培训下基层  提升旅游服务水平——三亚市总工会职工技能主题培训结束

    10月30日，由三亚市总工会主办、市财贸旅游工会承办的“服务礼仪”“旅游英语”主题系列培训圆满结束。该活动自今年7月启动以来，围绕“服务礼仪”“旅游英语”各培训30场，来自全市酒店、餐饮等行业约3600名职工参加。

    “服务礼仪”培训由“礼响中华”活动发起人、海口礼仪协会会长孙岚现场授课，围绕服务意识塑造、服务礼仪动作规范、服务流程人性化梳理等内容展开，通过感动服务案例分析、九声服务法演示训练等，为学员带来一堂生动的服务礼仪课；“旅游英语”培训邀请海南热带海洋学院外国语学院教师何军民授课，从具体单词发音，到常用问候语，由浅入深进行英语的交流，通过趣味单词、短语接龙等课堂小游戏寓教于乐，营造职工学习英语的浓厚氛围。

    此次“送培训下基层”活动，是三亚市总工会为全市职工提高素质工程系列活动之一，旨在全面提升财贸、旅游等行业职工队伍适应国际旅游消费中心建设的需要，让旅游酒店、餐饮行业职工更好掌握必备的服务礼仪、旅游英语等技能，进一步提高旅游酒店餐饮行业服务人员的综合素质，发挥行业职工队伍在海南自贸区自贸港建设中的主力军作用。