中国旅游集团有限公司认真贯彻落实党中央建设海南自由贸易港的战略部署，在海南省国资委推动下，作为最早一批与海南省政府签订战略合作协议的央企，将集团总部迁入海口并实质运营，成为首家集团总部进驻海南的中央企业。中旅集团将进一步在海南建设总部基地、做强离岛免税、推广海南旅游、开发旅游文化项目、发展邮轮和海洋旅游产业、提升酒店服务质量、促进金融与旅游融合发展、参与国企改制、引进和培养旅游人才、旅游产业扶贫等方面全面落实双方签订的战略合作协议。

发挥总部功能，全面布局海南

自中旅集团总部2019年3月18日于海口正式挂牌办公以来，不断加强海南总部建设，2020年4月初，中旅集团实施了海南、香港双总部办公制度，以董事长为首的班子成员常驻海南，组建旅游投资中心、旅行服务产品中心两大平台。集团骨干企业中免股份公司从海内外免税店抽调多名高管和骨干补充到海南各离岛免税店，各业务板块迅速派遣业务骨干补充到海南一线，持续加强海南总部建设。

中旅集团勇担海南自贸港建设的排头兵，以免税为主业全产业链布局海南，在琼业绩持续快速增长。2020年6月29日，在《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告》发布后，中旅集团下属中免公司组织全员快速复工复产，通过全球范围内调货、创新线上业务、丰富营销活动、增加商品品种、提升服务质量等一系列行之有效的措施，免税销售额实现逆势增长，有力拉动了旅游消费回流，成效显著，实现了离岛免税新政策落地实施的“开门红”。

加快建设海口市新海港国际免税城项目。这是继海棠湾免税城后中国旅游集团助力海南国际旅游消费中心建设的又一精品项目。项目用地面积约485亩，总建筑面积约为93万平方米，定位为“世界级体验式旅游购物目的地”，将吸引约400家品牌商家、6大国际重奢品牌入驻，实现环球美食、休闲娱乐、生活方式等全业态汇聚，有全球规模最大的单体免税店，是一应俱全的购物、美食及娱乐天堂。截至2020年12月初，项目总投资约128.6亿元，累计完成投资额26.37亿元。首期免税购物中心钢结构框架已于2020年12月31日完成封顶。

积极推进离岛免税机场新店建设，中旅集团已完成海口美兰机场T2航站楼免税店装修，在现有经营品种基础上，投入超过1亿元，升级和翻新现有品牌，同步洽谈招商世界顶级品牌，引入30多个百货及食品品牌。中旅集团与海航集团共同合资设立三亚凤凰机场免税店，其中800平方米已作为保税展示店运营，在资质获批后将迅速转为离岛免税店，新建的5000平方米法式花园免税店已进场施工。

（海口国际免税城项目效果图）

中旅集团积极推动中旅财产保险公司和中旅消费金融公司的批准设立工作。这两家以服务旅游行业为核心业务的金融企业，将成为海南旅游业、现代服务业、金融业相结合的特色旅游金融服务公司。

推进邮轮海南业务，为海南增添特色旅游产品。中旅集团积极在琼布局邮轮业务，“南海之梦”邮轮西沙航线已获批于2020年12月9日正式复航，目前通过大力宣传推广，市场反应良好。星旅远洋“鼓浪屿”号邮轮航线取得省交通运输厅颁发的首张邮轮港口海上游航线试点经营许可证。

推动离岛免税新政策顺利实施显担当

为充分发挥离岛免税新政率先助推海南自贸港建设，面对受疫情影响国际品牌全球产能下降不利局面，中旅集团中免公司充分调动渠道资源，超常规在全球范围内调货，不断丰富各免税店的品牌品种。海口日月广场免税店新入驻宝格丽、欧米茄、蒂芙尼、普拉达、周大福等高档品牌，三亚国际免税城装修翻新古驰、卡地亚等品牌店面，引进了江诗丹顿、名仕、加拿大鹅、MOSCHINO等国际知名品牌，海口美兰机场新引进肖邦、万国、积家等高档腕表品牌，各免税店引入马爹利、人头马、芝华士、拉菲等高端进口酒品牌。同时，加强与LVMH、开云、香奈儿、爱马仕等奢侈品集团商谈，促进在海南尽快落地。中免公司全年进口商品超过250亿元，保障了货品充足供应，让购物旅客有了更多的选择。

中旅集团中免公司通过增加经营面积、增加客服人员和提货点等一系列措施，改善购物环境和消费者购物体验。三亚海棠湾免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店合计扩大约10500平方米经营面积，增加客服人员数量，努力改善购物环境。将三亚凤凰机场、海口美兰机场、海口新海港三个提货点面积由原284平方米扩建至770平方米，提货窗口从29个增加至74个,旅客客流高峰时段提货排队时间大幅缩短。

新政策实施以来，中旅集团不断创新营销手段，联合16家航空公司、5大OTA、10大旅行社、50余家主流媒体及品牌商联动，全面宣传离岛免税新政和优惠促销信息。通过海南“消费一码通”给每位购物旅客发放购物券。在重庆、成都、西安、长沙、南昌等城市开展离岛免税购物节城市推广活动。举办第二届海南离岛免税年终盛典，通过四家离岛免税店联动开展丰富多彩的促销活动，营造海南免税购物“品质至臻、价格优惠、服务到位”的口碑效应。举办国际知名的“钟表与奇迹”高级钟表展，邀请影视明星来琼，拉动高端商品销售和提升离岛免税知名度。

中旅集团中免公司落实省政府严防利用离岛免税进行违法走私的指示要求，会同海关在进岛航班、轮渡、免税销售场所、提货点等重点区域，通过播放视频广播、悬挂宣传条幅、电子宣传栏滚动播放、印发宣传折页，加大离岛免税政策监管规定的宣传力度，引导自觉抵制免税购物违规行为，营造良好的购物环境和舆论氛围，保证离岛免税购物新政平稳运行，风险可防可控。

下一步，中旅集团将依托快速成长的中国消费市场，围绕采购能力、运营能力、数字化能力、业务拓展能力和市场营销能力方面进一步深耕海南离岛免税业务，在品牌、品种、价格方面与国际市场同步，吸引中高端海外消费回流。中旅集团将充分利用旅游全产业链资源，结合旅行服务、酒店、景区及邮轮等多种资源优势，全面助力海南国际旅游消费中心建设。